Important : Veuillez noter que Ricardo n’est pas tenu de supprimer toute évaluation. Une suppression n’a lieu que dans des cas exceptionnels.
Le système d’évaluation de Ricardo est un système de contrôle entre les membres, dans lequel le service clientèle ne peut pas décider qui a raison entre les deux parties. Veuillez donc toujours contacter en priorité votre contrepartie et lui expliquer pourquoi, selon vous, l’évaluation devrait être supprimée.
Demander la suppression d’une évaluation
Important : Restez courtois et professionnel – cela augmente considérablement les chances d’un accord.
Ricardo examine une demande de suppression uniquement dans les cas exceptionnels suivants :
- le commentaire contient des propos vulgaires, obscènes ou injurieux
- le commentaire contient des données personnelles sur le vendeur
- il s’agit clairement d’un chantage à l’évaluation ou d’une évaluation de vengeance
- un juge de paix a statué en faveur du membre
- l’évaluation est manifestement erronée (preuve à fournir : preuve de livraison ou de paiement)
- l’auteur de l’évaluation accepte sa suppression
- l’article est qualifié de contrefaçon sans preuve officielle
Important pour les vendeurs : Les évaluations portant sur des délais de livraison longs (disponibilité) ou sur des frais d’expédition jugés élevés (absence d’envoi groupé) ne sont pas supprimées, même si cela était précisé dans l’annonce. Veuillez adapter vos offres en conséquence afin d’augmenter la satisfaction des membres.
- Dans tous les autres cas, Ricardo n’est à aucun moment autorisé ou tenu de supprimer une évaluation. Les demandes ne correspondant pas aux critères ci-dessus sont rejetées sans commentaire.
- Les demandes de suppression contenant des informations incorrectes (p. ex. numéro d’article) sont clôturées sans réponse.
- Les demandes de suppression ne sont PAS traitées par téléphone.